Expédition et livraison

Voici nos délais de traitement et de livraison estimés. Chaque commande est préparée avec soin et nous mettons tout en œuvre pour vous expédier vos produits dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de vous apporter des produits frais et sains.

Traitement

Le traitement des commandes a lieu pendant nos heures d'ouverture habituelles, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Les commandes passées après 14 h seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous observons tous les principaux jours fériés américains et reprendrons le traitement des commandes le jour ouvrable suivant.

Expédition

Nous expédions les produits Fretta aux États-Unis et vers certaines destinations internationales. Pour les achats internationaux, veuillez consulter le site web Fretta correspondant à votre région.

Nos transporteurs estiment le délai de livraison à 2 à 8 jours ouvrables pour les envois nationaux. Les envois vers Hawaï, l'Alaska et Porto Rico peuvent nécessiter un délai de transit supplémentaire. Veuillez noter qu'une situation imprévue peut parfois entraîner des retards au-delà du délai estimé.

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, les frais de réacheminement ou de réexpédition seront à la charge du client. Les commandes refusées pour des raisons sans lien avec un problème de produit ne sont pas remboursables. Vous pouvez demander un retour dans un délai déterminé après l'achat ; veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements (lien) pour plus de détails.

Expédition internationale

Nous vous recommandons vivement de passer votre commande via le site correspondant à votre pays ou région. Si votre pays ou région n'est pas listé, veuillez nous contacter à l'adresse Support@fretta.com pour obtenir de l'aide.

Pour les envois transfrontaliers, les colis peuvent être soumis à des frais de douane supplémentaires, notamment des taxes et droits de douane (comme la TVA). Ces frais sont à la charge du client.

Fretta décline toute responsabilité pour les colis retenus par les services douaniers internationaux et n'est pas tenue d'informer ses clients des actions ou exigences de ces services. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître leurs procédures et les éventuels frais.

Suivi

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l' avez pas reçu, veuillez d'abord contacter votre bureau de transporteur local . Vous pouvez également contacter notre service client à l' adresse Support@fretta.com pour obtenir de l'aide.